客車客戶服務

售后服務承諾

2018-11-14

萬向集團有限公司始終堅持以“客戶為中心”,秉持“客戶至上,服務第一”的服務理念,為客戶提供專業、高效、貼心的服務。擁有專業的服務團隊,便捷的服務網絡,用心的服務精神,無論客戶走到哪里都能享受到同質的服務。并針對客戶需求,專門制定了各服務環節的作業標準,統一要求,規范操作。本售后服務承諾在企業官網(www.isrobriones.com)公開。


一、產品質量保證承諾

1.車身骨架質保期限為8年。

2.新能源三電系統(電機、電池、電控)的質保期限為5年或二十萬公里(以先到者為準)。

保修:用戶在遵守車輛(含底盤及各系統)使用說明書的規定條件下,在品質保證期內,因產品設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障,本公司鄭重承諾:對相關零部件進行免費修理或更換,以恢復產品的技術性能。


二、售后服務網絡建設

目前擁有6家維修服務站和3家配件經銷商,平時的日產保養、維護、維修由維修服務站負責,如遇特殊情況,本公司可派專人上門維修。終端用戶的配件由維修服務站提供、也可以直接向配件經銷商或我司(萬向集團)購買;不同的配件質保期不同,具體明細按《萬向新能源客車配件質保手冊》。

維修站管理:維修服務站需具備維修本公司車輛的能力,公司對其進行資格審查后納入本公司的維修服務站體系,維修服務站工作細則按《維修站工作手冊》。


三、交付及用戶管理

向用戶提供產品使用、維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具,并建立用戶檔案,并定期走訪用戶收集意見,新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進行管理。


四、培訓

1、組織車輛駕駛員進行理論和實操培訓(公司和維修站聯合進行)。

2、組織機務員、服務站人員進行保養、維修技能培訓。

3、培訓記錄由我司保存。


五、問題反饋

分為用戶走訪意見和客戶投訴兩種,對于客戶反映的各類問題形成客戶《故障處理單》,分析、改善措施、效果跟蹤,整個環節進行閉環管理。


六、保修及索賠

保修期內的費用及索賠按《萬向新能源客車使用與維護保養手冊》里的規定執行。

免費提供新車走合保養,新車行駛至2500公里或自用戶接車之日起3個月(以先到者為準),免工時費,車橋及變速箱齒輪油、潤滑脂材料費。


七、缺陷產品召回

當由于設計、制造等方面的原因出現在某一批次、型號或類別的客車產品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產安全的不合理危險,或者不符合有關汽車安全、環保的國家標準的情形,依據《缺陷產品召回管理規定》進行處理。

注:對于新能源車輛,萬向將根據國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力蓄電池進行集中回收處理。


八、服務時限

服務熱線:0571-82862266, 7*24小時開通,提供全方位的服務。

服務響應時間:2小時內。

預約的走保:4小時完工。

預約的維修:30分鐘內受理。

在接到報修后必須在2小時之內到達現場,24小時內解決問題,重大 問題48小時內解決。

救援服務:接到客戶救援請求,2小時內派工并反饋。


九、聯系方式

24小時服務熱線、維修預約業務電話:0571-82862266

售后服務備件零售中心:0571-83785792

售后服務備件業務郵箱:lr@wxev.com.cn

地址:杭州市蕭山區北塘路928號 

傳真:0571-82861066

郵編:311215


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